La façon dont vous, en tant qu’organisation, gérez les appels téléphoniques entrants est d’une grande importance pour votre image et votre renommée. Après tout, la plupart des contacts avec les clients potentiels se font par téléphone.
Sur la base de la première rencontre, les clients et prospects auront généralement une impression durable de vous et de votre entreprise.
Ce manuel a pour but de vous aider à cet égard. Comment vous assurez-vous d’avoir l’air joyeux et positif au téléphone ? Comment évaluez-vous les souhaits et les besoins de votre client ? Et comment réagissez-vous face à des clients qui ne sont pas satisfaits, voire même agressifs verbalement ?
Nous vous donnerons volontiers des conseils concrets, des techniques et des idées pour donner une impression positive orientée client, même aux clients les plus exigeants.
